上线5年，至今霸榜前4，被称为国民第一MMO手游，梦幻西游创造了无数个奇迹。成功原因有很多。
比如网易把它打造成体量巨大的综合性IP，推出游戏专属嘉年华、纪录片、电视剧、动画片等一系列文化娱乐产品，在多个平台推出电脑版，无双版，手游版；
持续不断优化现有内容，推出新内容，完善游戏各方面的生态，满足不同类型玩家需求；
游戏热点内容话题持续营造；
游戏社区化，游戏+生活，玩家玩的不仅是数值成长带来的乐趣，也是感受和体验人与人之间的相互联系，社区长期运营带来感情上的沉淀。
回归游戏本质，它的社交设计紧密联系每个玩家，是长久不衰的重要原因之一。从2015年至今，被多个MMO大作竞相借鉴。本文详细揭秘它是如何搭建社交框架。
一、什么是社交。
百度百科解释，人与人之间物质、精神交流。比如当红女明星电话约你晚上去逛街顺便探讨人生。
二、为什么做社交（游戏公司层面做社交的原因）。
- 留存高。玩家之间相互联系，会增加玩家活跃，在线时长，留存，增加后面付费的可能；
- 增加付费。玩家相互之间的攀比、为了刷副本、保持共同成长、感情维护等各方面都会促使玩家付费；
- 增加游戏传播，免费广告，品牌塑造，游戏知名度。口碑传播，或通过社交软件传播，比如微信，qq等。玩家免费为游戏推广，隐形中还包括玩家的信用担保，这是个好游戏，值得玩。传播的人越多，游戏就能成为品牌，知名度越高；
- 拉新召回，免费获取高价值、忠诚用户。通过玩家的传播免费获得新用户，同时由于玩家现实生活中相互之间的社交关系，这些新用户相对于买量用户留存更高，不会轻易流失，比较少出现前期大量流失情况，因为游戏可以增加现实生活中的社交，成为社交内容的一部分，类似现实中的麻将局。同时，游戏还和社交软件绑定，可以免费方便召回流失的用户。中国人口目前是14亿，微信国内用户是11亿，手q国内活跃用户6.47亿，网易自带易信、大神系列社交软件，新浪微博用户4.65亿，这些社交软件覆盖用户范围更广。和通过在各个渠道耗费巨资打广告相比，更精准，有效，还是0成本。拉新和召回的用户能和现有的用户一起社交绑定，形成良性循环；
三、为什么要社交（玩家层面为什么要参加社交的原因/动机）。
1、物质方面。获得各种资源提升战力、获得各种帮助、体验游戏玩法内容，具体是游戏在核心成长线设计给玩家创造的需求缺口，如下图。
相对于精神需求，物质需求是基础、刚性需求、面向所有玩家，所以核心成长线的资源可以投放在社交上；玩法入口可以用组队限制；每个人都会遇到各种困难，如果一直卡住就会无法继续体验游戏内容，每个人都有被帮助的需求。
2、精神方面。在马斯洛需求层次理论中，和精神方面相关，玩家有社交需求，比如寻找共同兴趣、爱好的好友、对异性的渴望；尊重需求，比如被认可、得到他人尊重、成为领袖；自我实现或超越需求，各排行榜靠前排名、获得各种成就。
这些都属于正向情绪，是玩家想要的，很容易受到玩家欢迎。负面情绪是玩家排斥的，但是可以刺激玩家，给玩家各种情感体验，对游戏的沉浸感更强，付费冲动更强，风险也高，容易流失，所以在梦幻西游中正向情绪的社交比较多，负面情绪社交比较少。
3、为了满足玩家物质需求、精神需求，游戏在战斗玩法上的实现分类。
- 单人。pvp，竞技场活动；pve，帮派迷阵、九黎演武、帮派任务、任务链、宝图任务、运镖、师门任务、秘境降妖、星辰之路、蜃影秘境、帮派贸易；
- 组队。Pvp，梦幻迷城、比武大会、决战华山、剑会群雄、跨服挑战、跨服擂台； pve，宠物乐园、勇闯迷魂塔、门派闯关、绿烟如梦-普通、绿烟如梦-侠士、琉璃碎-普通、捉鬼任务、地煞星、紫微大帝、白帝星宫-资格、封妖、前尘旧梦、四方星宫、桃花定情-普通、流沙净-侠士、流沙净-普通、神器任务、桃花定情-侠士；
- 帮派。Gvg，帮派竞赛、帮派车轮战； gve，帮派强盗、四象地宫、帮派秘境。
通过分析可以看到整个游戏是以社交玩法为主，其中是组队pve玩法为主，组队是整个游戏最多用的组织关系，承载核心玩法的最基本社会关系。
四、梦幻西游手游是否适合做社交。
- 核心玩法。策略回合制，战斗前后都需要讨论策略，战斗中可以长时间聊天、交流，特别适合做社交；
- 核心循环。“获取资源->提升战力->验证战力->获取资源”，在这些环节中都可以加入社交，体验会更好；
五、怎么做社交。
1、最开始的例子，当红女明星电话约你晚上去逛街顺便探讨人生。对它进行拆分，发现社交需要下面的部分组成。
- 参与社交的人。当红女明星、你；
- 社交工具。电话；
- 社交场景。晚上去逛街，探讨人生；
- 社交目标。表面逛街，探讨人生。真实目的自己脑补；
- 社交条件。可实现，双方都能去、方便去逛街；
2、参与社交的人，即参与对应社交玩法的玩家。根据多个角度对玩家进行分析，才能针对性设计对应的系统玩法。
1）付费能力。可细分为免费玩家、小R、中R、大R、超R。他们的付费能力不同，行为不同，设计对应系统和玩法时都要针对性考虑，满足不同类型玩家的需求，比如高付费玩家花钱买时间，平民玩家花时间换钱，打装备摆摊卖给高付费玩家；
2）巴蒂尔模型。可细分为杀手型、社交型、探索型、成就型。杀手型喜欢到处找人打架，pvp是喜好、社交型喜欢交友，唠嗑，空间和聊天系统是常用系统、探索型喜欢探索整个游戏世界、成就型喜欢获得多个成就，超越自我，在排行榜排名靠前；
3）马斯洛需求层次。根据玩家在不同层次的需求，把玩家划分为不同层次，设计不同玩法；
4）社交原因。物质需求、精神需求。
5）游戏目标用户特征。核心用户群是梦幻西游端游玩家，主要是情怀，找回多年前的回忆，社交；泛用户是回合制玩家；外围用户是中轻度玩家。
6）游戏中的角色。是玩家的化身，美术的品质表现直接关系到视觉感官，声音关系到听觉感官，这些都会刺激大脑深层感受。
3、社交工具。
1）核心社会关系。
好友。向更紧密社会关系升级的基础，每个玩家拥有的人数最多的社会关系，可以跨服，通讯录中可以设置分组，方便标识，管理，互助。
师徒。老玩家带新玩家，游戏刚上线时老玩家就是梦幻西游端游玩家，这批玩家对游戏最熟悉、最热爱，可以让新玩家加速熟悉游戏各个玩法、遇到困难提供帮助，避免新玩家流失；是社交破冰，随着玩家成长，相互的社交关系更紧密，粘性更强，相互能获得道具、经验等资源。
夫妻。粘性最强，付费高，持续付费，对游戏传播口碑好。解锁专属夫妻技能。
组队。最少3人，最优5人（夫妻除外），提升社交发生概率。核心玩法基本承载形式。最基础、最多用的社会关系。获得道具、经验等资源。促进其他社会关系产生，比如好友，师徒，结拜，夫妻，帮派。
结拜。最少2人、最多20人一起结拜，门槛比帮派高，人数上限比帮派少，是多人紧密关系的最小组织。定位是有多名紧密关系的好友。有结拜空间，也是集体空间，相对个人空间开放，相对帮派私密。是对玩家社交需求的深层挖掘、满足有多人紧密关系的社交需求，也是形成江湖的重要社交组织。互助。
帮派。游戏把多条核心成长线和资源产出都投放在帮派，不加入帮派就得不到成长。是玩家归属感最强、互助意愿和频率最高、互动最频繁的最小组织关系。给玩家提供各种帮助、成长。凝聚整个帮派的玩家，粘性的重要保障。各种职位的设定，给玩家树立社会影响力和地位的目标，激励玩家为帮派创造价值，提升自己影响力，比如完成帮派任务、帮助其他玩家、投入资源、提升帮派技能和修炼；成为帮派管理后，管理好整个组织，让帮派凝聚更强，玩家各方面需求得到满足，也驱动帮派成员保持活跃在线，各方面保持成长，积极为帮派做贡献，个体和帮派之间形成良性循环。玩家替游戏免费管理、维护玩家的最重要组织。
2）交易系统。经济社交，自由买卖，一键联系卖家，讨价还价。
3）聊天系统。降低社交操作、方便、快捷。语音，自动翻译，自动播放；长按聊天记录可直接复制；可发送宠物孩子超链接，点击打开界面、满足炫耀心理需求、更容易引起交易社交；任务求助，点击即可求助，其他玩家点击即可帮助，社交互助快速产生、方便；称谓，满足炫耀心理需求；可发送摆摊超链接，点击打开界面，交易社交更容易发生，交易更容易完成；可发送道具法宝超链接，点击打开界面，更容易引起交易社交，满足炫耀心理需求；输入历史，减少重复输入、方便、快捷；长按对方头像可以@对方。图片可以是拍照、手机本地图片，自定义，更彰显个性化；横竖屏切换，根据使用习惯，自由选择；群组，自发建立社交圈子；表情，网络热图，更符合用户习惯。
4）直播系统。便于kol、官方、玩家之间互动，答疑，预告未来版本规划，活动。是游戏社区化的重要系统之一。
5）社群系统。提供游戏录像、活动竞猜、官网、论坛、头条（热点新闻）、周边。是游戏社区化的重要系统之一。
6）家园系统。提供玩法框架和规则，让玩家自己创造内容。
- 每个人都有居住的地方，都有家，可以激发每个人内心深处的强烈情感共鸣；
- 每个人都有diy设计家园的需求，受众范围广；
- 同样的家具，每个玩家都有不同设计想法，产生结果不同，游戏体验多样化，避免同质化，单一枯燥乏味；
- 玩法休闲，碎片化，节奏很放松，没有强参与的数值压迫感，给游戏节奏调剂，带来不同心流体验；
- 玩家之间相互串门参观，进一步加强社交，创造话题，互动，粘性，玩家通过参观其他玩家家园，修改调整自己的设计布局，产生更多创意，更多不同结果；
- 通过让玩家收集不同家具获得收益（包括数值），给玩家树立目标，促进玩家参与更多相关系统玩法，增加留存，在线时长，付费，对整个游戏形成良性循环；
- 家园建设模拟经营属于个性化玩法，对游戏平衡没影响，对整个游戏其他系统也不会造成负面影响；
- 结婚后，夫妻参与家园建设，促进更多交流，付费，是情感纽带的联系，尤其是生子女，情感更接近现实生活，游戏的沉浸感更强。
7）空间。好友圈，好友动态、密切相关、创造话题来源，巩固、强化、沉淀社交。陌生人动态、游戏相关、热点话题，引发陌生人社交、社交破冰。把游戏社区化，提供展现自我的个性化空间，大幅提升游戏沉浸感，粘性。
8）排行榜。增加榜上玩家的曝光，引发陌生人之间的社交。
9）组队（队伍）系统。系统功能全面，方便、快捷组队，包括固定队。通过这个系统，玩家可以和其他玩家一起参与各种多人玩法。
4、社交场景。
1）容易创造内容（话题）。
保持新鲜感、避免单一枯燥乏味，体验多样化，经常更新内容；
来源，官方，一方面是自动化，是提前设计，如果没覆盖到的内容就错失，比如玩家获得成就、结婚、结拜、获得装备、获得宠物等自动系统公告；一方面是人工，筛选生成游戏热点、动态，发布官方新闻，但是人力有限、获取信息有限、不一定能符合玩家需求、所以内容质量也有限。玩家，UGC，玩家量级很大，覆盖范围广，内容量多，更符合玩家实际需求，质量高，但是会有低价值内容泛滥风险，需要系统预防、人工干预。
类型。合作，组队pve，家园，装扮家园，夫妻，生子女，养宠物；对抗竞技，组队pvp，gvg；个性化，空间；游戏热点、动态，KOL、社群、空间。
2）容易传播。
载体。文字，使用最多，但是效果不是最好，苍白无力；图片，表现力最强、最形象，支持上传自定义图片，表情；声音，语音，自定义背景音乐；系统内置超链接，装备、宠物、外显；录像，完整还原场景。
多个传播渠道。聊天系统、空间、社群、邮件、系统广播。
3）同步社交为主。
优点，更真实，及时，有效；缺点，组队困难，有一定延时、失败概率，带来一定的负面体验。
5、社交条件。
最开始的例子，当红女明星在上海，你在深圳，街上下大雪，封路。距离太远，时间很赶，成本太高，封路，无法逛街，无法实现目标。应该低成本社交，方便、快捷。比如提供多种社交工具；低门槛，夫妻结婚好友度限制，结拜最低人数限制，快捷添加好友设计，战斗中快捷用语。
6、玩家的社交目标。
物质需求、精神需求得到满足。
7、有效社交。
很多游戏都有各种社交系统，但是就是做不起来，玩家大量流失，最后成为鬼服。没实现游戏公司的社交目标都是无效社交。
从交集到实现游戏公司的目标流程图
无效社交就是图中从交集到目标的中间环节断裂，比如有的玩家和其他人组队就是为了拿奖励，战斗结束后就没后续，或者战斗后没入口可以找到最近组队的玩家，但是梦幻西游提供了在最近互动中可以找到最近组队的玩家，可以加好友，加固定队，游戏社区化，高频互动，各种社会关系多方面绑定玩家，沉淀社交。
可以结合流程图和上面提到的参与社交的人、社交场景、社交工具、社交条件体会，不再详述。
腾讯斗战神客户端转的系统策划，本文是为了引起深藏在民间的高手交流，有更好的设计思路可以微信897703027。