退款灰产,是谁在吸玩家和游戏公司的血?

作者:Meleph 游戏新知 2021-09-03 5.7k

随着手机游戏的发展,愿意为了优质游戏而付费的玩家也越来越多。这些付费的玩家中不乏那些误操作的未成年玩家或是一时上头大量氪金的玩家,很多平台也都会有相关保障用户权益的政策如退款等来挽回玩家损失。

本是完善的退款政策,在一些动了歪脑筋的人眼里却是一大商机。通过退款获得收益逐渐滋生出了这一灰色产业。时至今日,由玩家、游戏公司、平台、职业退款人形成的灰色产业已经成熟到不容忽视了。


被玩坏的退款条例

整个灰色产业都围绕着退款构成,但退款的流程其实很简单。

玩家只需要将Apple ID、密码、姓名、年龄、消费记录等信息告知操作人员即可。在这个过程中,操作人员一般都会叮嘱玩家不要登录账号查看,玩家只需要耐心等待充值金额的退款通知即可。

退款通知一般是由操作人员截图转发或者是自己查看手机内的提示信息,等到玩家自己确认充值金额已经返还到账户后就要向操作人员付费了。

付费的金额一般是视退款金额而定,根据游戏新知暗访多个退款团队后得知,付费金额大致是退款金额的20%左右,且很难讲价。早先的付费不像现在这么「优惠」,通常要占到退款金额的30%-40%,收费贵一点的甚至要占到退款金额的一半。

在咨询了相关人员之后游戏新知也知道了定价越来越低的原因。

在前几年该灰产被曝光之后,大批个人退款者进场将市场价格压低,且30%-50%的定价较高,玩家一般不会为此而选择去面对游戏公司事后拉清单的风险。定至20%难以讲价则是因为这些工作室大多都聘请了两班倒的客服,同时还要给予提成,必须保证基本盈利。

他们所用的退款理由则多数为未成年人误操作,或者是游戏闪退、道具丢失等高概率成功理由。根据操作人员介绍,退款成功后,Apple ID和游戏账号均不会有影响,而原先购买的游戏道具、游戏服务也依然可以使用。

当然他们也不是什么单子都接,什么账号都保证能够退款。

一位操作人员介绍说,如果遇到有负责退款的工作室打包票称什么Apple ID都能够完成退款,或者是连此前的退款记录、退款的游戏都不询问的话,那基本上都是骗子。

在退款流程中,操作人员一般要求玩家的账号要满足经常使用、注册时间久、从未退过款或者近期(一个月内)未退款等,而这些要求则直接关系到退款流程的难度。

商家QQ空间的图片介绍

值得注意的是,网易旗下的游戏也被操作人员单独列为重点。

据操作人员称,如果是处理网易游戏的退款则需要玩家提前告知,他们会采用另外一套途径进行退款,如果走常规途径退款的话,则会面临被扣除相应道具或封号的惩罚。

当游戏新知深究网易游戏与其他游戏在退款流程上有何不同时,操作人员则是以技术原理不同、涉及公司机密为由搪塞过去。

事实是,国内如网易这样的头部厂商大多设有控制苹果坏账防御的部门,同时也有良好的风控体系作为支撑,能够对这些退款问题做出预先防御,如通过IP、广告监控、用户行为等多项数据来判定玩家是否非法充值、恶意退款等,以此做出裁决。

在CSDN等技术论坛上也有不少大神分享了各种造成退款坏账的手段以及防范方法,但也是对于游戏本身的程序问题做的解决方案,对于钻iOS退款政策漏洞的方法则很难做到有效防范。

灰色产业竞争激烈

这个灰色产业上站了太多的人。

游戏新知在靠近这条产业的过程中并没有花费太多的时间和精力。

在QQ中检索「游戏退款」、「iOS退款」、「退K」等关键词都能检索出来很多这样的群组,而且大部分是同一批人。这些群组大部分是以时下热门的演员、明星为群标签来增强其知名度和曝光度。


在各个手游贴吧、游戏论坛甚至是Facebook、Twitter、INS等海外社交平台上也能够看到他们的身影。


这些群在面临平台的监管、用户的举报甚至是同行的举报下很快就被关闭,为此他们也利用了套娃式的隐藏群号来保证生存。


在游戏新知成功加入退款群之后,并没有想象中消息刷屏的情况发生,聊天窗口只会不断刷新出系统的自我介绍。偶尔有用户询问怎么退款,管理也是马上响应并开始私聊交谈。


在群公告上则是给用户打预防针:主动添加好友的群员都为骗子。


游戏新知在进群之后,管理员很快就私下发消息过来询问是否要退款并添加好友。紧接着就是被管理员踢出群聊。


与此同时,QQ邮箱也收到一份陌生人「善意」的提醒邮件,游戏新知才知道,一个群里不止是一股势力,也有同行夹杂其中试图抢生意。管理员添加好友后将游戏新知踢出群,也是担心一条即将上钩的水鱼被同行截胡。


在游戏新知说清楚退款需求之后,又以其他朋友也有退款意愿,自己可以帮忙拉客户为由,要求操作人员将手续费的比例从20%降低到15%,由游戏新知收取5%的介绍费。

而几家工作室都以最低价为由拒绝降低收费,只有一家听说游戏新知联系过其他同行后,主动提出可以合作,并强调其他同行都为骗子。

据这家工作室介绍,像游戏新知这样能够带动周边朋友一起退款的人属于大客户,他们一天能够接到的单子大概在数十单左右,其中操作人员可根据单子的获利金额抽取相应的提成。

在问到操作人员的具体提成时,他们则显得十分警觉,不肯多透露,只是反复催促游戏新知赶紧将资料发给他们进行退款。

当问及到合作是否会有法律上的风险同时想得知他们的所在地时,他们也表示了工作室的规模不大,而退款这种上不了台面的灰色产业不敢开办公司扩大规模,但本质上不涉及违法(操作人员自称),所以基本上都在国内。

顺藤摸瓜,发掘更多玩法

在探索退款这一灰色产业时,一个工作室带来一份意外之喜,让游戏新知得以一窥退款背后还能有更多的玩法和割韭菜技巧。

该工作室的工作人员在对外服游戏的退款需求表示无能为力后,询问游戏新知是否愿意有偿帮忙充值。

其流程是由工作室提供游戏账号、信用卡绑定到游戏新知的谷歌账号上,再按工作室指定的游戏充值相应的金额,每完成一单工作室则付给游戏新知80元人民币的酬金。

当问及工作室为什么不怕盗刷信用卡时,工作人员则显得十分无所谓。


显而易见,工作室提供的信用卡大部分为盗用,在玩家群体中一般称之为「黑卡」,而在后续的聊天中工作人员也确认了这一点。

1、黑卡

黑卡是什么?

通过信用卡消费代玩家充值游戏货币或购买道具,随后以盗刷为由申请冻结信用卡,信用卡查证后会拦截交易并返还金额,完成获利。再粗暴一点的也有直接盗用其他人的信用卡,当事主发现后申请冻结信用卡拦截交易。两种手段殊途同归。

一般黑卡的定价为正常价格的60%甚至更低,同时这些商家都会在商品说明中挂上免责声明:第三方充值有风险,商家仅保证游戏道具如数到账,不保证后续账号安全(被盗号、被封号)。

淘宝某代充店铺的详情介绍

这种做法到了苹果、谷歌与游戏公司结算收入时,游戏公司就会发现大部分收入变成了无法兑现的坏账。

与黑卡对应的白卡则是依靠各地区汇率不同或是平台充值优惠券来赚取差价,本身是合法的。定价一般在正常充值的90%以上,其利润较少,属于辛苦钱。

黑卡现如今主要活跃在手游市场,Steam平台的黑卡充值、黑CDkey在近几年已经越来越少,游戏新知在咨询后,各个工作室均称不做该业务。

2、出售Apple ID

随着退款、黑卡等操作日渐成熟,越来越多的人加入到这场「薅羊毛」的行动中,苹果也提高了相关门槛,因而也催生出了定制Apple ID这项业务。

前文已经提过,退款Apple ID的一大特征就是经常使用、注册时间长。

定制这些符合特征的Apple ID本质也与卡商卖手机卡号的原理相似。

ID出售方通过苹果设备供货商,租借苹果新机来批量生产Apple ID。再通过下载应用等方式来模拟用户行为,以此达到养号目的,借此最大程度的实现退款等操作。

这项产业的规模有多大呢?在大平台上一个Apple ID的成本最低被压到5块钱,而且货源十分充足,而QQ群、Facebook上的个人商贩价格还要更低,成本一般都能压缩到3块钱以下,但安全性相对也没有大平台上的高。


在各个发卡平台均有各国Apple ID出售,甚至是国内正规的账号交易平台「交易猫」也有卖家出售,价格亲民。


这些ID分为几个档次,新注册的ID在售价上会便宜一点,而价格稍高的ID大多经过养号流程,退款团队批量购买,到手即可以各种形式进行退款申请。

更有甚者直接连批量采购Apple ID这个流程都省去,转而采用专门的密码撞库软件去破解苹果用户的账号和密码,将修改完密保和密码后的账号出售以此获利。

这也就是有些用户的Apple ID会被盗取的原因之一。

3、卖铲子的人

退款、黑卡、出售Apple ID这整个产业引起了一股淘金热。盆满钵满的也不单是淘金者,金矿前卖铲子的人也赚的喜笑颜开。

在许多鱼龙混杂的网赚论坛上,对于苹果退款这一整套流程大多都简称为「致富项目」。不少人将操作流程、退款理由、与电话客服沟通的话术、语气、甚至模拟出孩子挨打哭闹的声音源文件都一并打包出售,抑或是买来之后二次出售,卖价从几千元到上万不等。

从留言评论以及商家所谓的经验交流群中也可以感觉出其销量一般,其中绝大部分人是商家的托,真正想要购买项目的人,本身对于项目的基础操作也有大致了解,只是苦于实施起来遇到困难而迷信商家整理的项目中可能含有自己未曾发现的技巧。

当然,不限于退款人这一群体,这也是绝大多数网赚人的一大特点。


自然也有遵从互联网精神的网友无私地将已经烂大街的资料重新整理后分享在知乎、简书等平台,以此来获取吹捧、关注甚至打赏,以此榨干这些资料的最后一点价值:

教程中与客服沟通的话术

既然可以把整套流程整合起来卖出高价,那自然也可以通过做培训来捞金。

在退款的过程中,如未成年人误操作这样的要求如果被多数人使用后,也会引起苹果方面的封堵。这时候,全新「开发」出来的那些得到成功退款验证的理由,就成了职业退款人新的财富密码。作为整套流程的「核心技术」,这些财富密码具有消耗速度快、数量少的特征,也经常被挂以高价单独售卖。

大批卖铲子的人通过这个方式在这场淘金热中都收获不小。

谁赚了?谁亏了?

这场淘金热中,每一个人都觉得自己赚了,实际上呢?

玩家通过退款的形式,仅花了原价的20%-30%的钱就获得了价值不菲的游戏道具,但通常都不会有一个好结局。

针对这些贪小便宜的玩家,官方通常都不会咽下这口恶气,而是采用封禁、扣除非法所得道具等形式来进行制裁。

《和平精英》针对iOS恶意退款用户的部分处罚名单

也有一些比较心软的游戏厂商给了这些玩家一个改过的机会,只要求玩家补齐相应差价即可「洗白」。

《原神》公告

而补齐这部分差价通常也是玩家无法承担的后果。面临游戏厂商的制裁,这些玩家通常只能弃坑退场,时间、精力、金钱等成本都打了水漂。

游戏公司也很憋屈。

尽管一时的流水上升能将旗下游戏的畅销榜排名抬高几个座次,但等到与苹果、谷歌等平台进行结算时,游戏公司就会发现,自身非但颗粒无收以外,还要倒亏相应的渠道费。

而游戏公司所能做的,要么是息事宁人咽下这口气,要么就追溯到各个玩家的账号再进行封号、扣除道具等操作,但两者带来的后果一般都十分相似:无数玩家主动或被动流失,甚至转过头来回踩。

除了营收损失、用户流失之外,频繁的恶意退款也给游戏公司带来了鉴别上的困难。他们很难区分,今天来退款的人是否真的是未成年人误操作。因此也引发了不少家长以诱导未成年人消费为由起诉游戏公司的案件,继而损害公司社会形象。

在今年3月山东威海公开的一则案例中显示,小学四年级的小彬(化名)在玩游戏的过程中,偷偷绑定了母亲的银行卡及支付宝,短短几个小时在线充值近4万元。其母亲联系游戏公司要求退款遭到拒绝。在起诉到法院之后,双方最终达成和解协议,游戏公司退还款项,原告也撤回诉讼请求。

真正获利的只有身处玩家、游戏厂商中间的那一撮不法分子,他们依靠着无本买卖在玩家手中收取相应的手续费之后,在玩家和游戏公司双方的争吵声中悄然退场。

难以管控

这种灰色产业难以制止,在电商平台、社交平台上十分活跃,甚至可以说是猖獗。

尽管电商平台、社交平台加强了对关键词的监控,玩家无法通过搜索关键词来精准找到提供服务的个人或工作室。但办法总比困难多,这些工作室也通过采用图片海报、老带新、游戏社区中私发小广告等手段,依然能够存活。

而作为第三方的电商平台和社交平台本身并不处于这个产业上的任意一环,也没有严格的责任和义务去管控这些灰色产业。

而苹果、谷歌这些平台作为退款规定的制定者,往往会选择置身事外。

以谷歌的自动退款处理为例,用户以邮件的方式申请退款时,谷歌往往会同意退款,同时也垫付这部分资金以保证开发商们的收入不至于过早受损。

而在后续的调整中,谷歌则是完全将责任推卸干净,由游戏公司自己去审核退款并决定是否收回付费道具,同时也不再垫付资金,而是从开发商的收入分成中直接扣除所有的退款金额。

谷歌致开发者的邮件

可以说,游戏厂商的处境是被动且无助的。

涉嫌违法

在游戏新知与上述工作室的交流过程中反复问及,恶意退款、充值/代充值黑卡是否会有相关的法律风险时,这些工作室都统一口径称没有法律风险,同时也称这种行为只是钻规则的漏洞,不会违法。

实际上,前些年国内就已有相关打击案例。

在2015年全国首例iOS手游恶意退款案中,浙江省永康市的90后徐某发现在App Store充值游戏货币后可以无条件退款后,多次申请退款。同时还开设淘宝店铺为其他玩家提供代充服务,并申请退款进行牟利,最后被法院以诈骗罪判处有期徒刑六个月,缓刑一年,并处罚金一万五千元。

在2019年的全国首例交易式苹果代充库存系统案,无论是规模还是涉案金额则要比上述案件要大不少。该案则以盗刷信用卡为主,涉案团伙还搭建了库存系统向下游买家售卖代充服务,据核实该团伙造成商家的经济损失高达3000万余元。

结语

有阳光的地方也一定会有阴影。

从玩家、退款人到出售ID这一整条产业链上的任意一环都在利用原本用来保障用户权益的退款政策进行不当牟利,整个产业链已然形成了一个闭环。

在一些四五年前公开的教程中,有不少「学员」在担忧iOS退款这座金矿是否还能够继续发掘。事实证明,只要还有心存侥幸的玩家存在,这个产业就不会消失。


来源:游戏新知
原文:https://mp.weixin.qq.com/s/GDh_wZxKuc7y5A3Xtto6rw

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