为此，MCV/DEVELOP专访了 PTW的全球QA总监Tarek Nijmeh，谈论了当今游戏行业中QA的发展历程。
PTW全球测试总监 Tarek Nijmeh
如果抛开个人喜好、外界评论、人气程度等因素，而仅专注于游戏测试QA方面，过去一年中哪一款游戏让你印象最为深刻？
From Software出品的《艾尔登法环》。
这游戏因为丰富的挑战性而闻名，但容易被忽略的是，在极短的时间测试如此精细庞杂的游戏非常困难，即使是最有经验的测试人员也要满头大汗。
团队要测试所有武器、护甲、技能、物品，确保bug降低至最少。不仅如此，所有物品都需要在数量众多的组合下测试，确保它们足够平衡且有趣。所有装备的动画效果也必须通过肉眼检查，音效问题也同理。
以上步骤也只是冰山一角。想象一下从游戏早期开发阶段跟踪到最终版，整月都在重复上述工作，同时还要测试任务、等级、NPC等等内容。考虑到游戏开发时长，From Software团队如何做到这一点，还做得那么好，真是让我佩服。
对于QA团队来说，近些年来最大挑战是什么？
在线多人功能、跨平台功能让游戏测试的复杂程度上升到了新的维度。QA团队不仅要测试游戏本身，还要考虑网络和在线服务等因素。
另一个挑战是玩家们日益增长的期望，期待游戏在初发阶段就没有任何bug。这对于QA团队来说其实十分棘手，尤其是考虑到行业本身就是快节奏，还有要保持稳定的游戏发售频率的压力。
QA团队一直是在Crunch的前线战斗人员。这样的情况什么时候能有改善？
注：Crunch特指游戏行业在一些关键的时间段内高强度加班，而没有额外薪水。
好问题！但答案不简单。取决于工作室的类型。一些工作室明白QA是开发的一部分，因此他们专注于改善和质量。此类工作室会分配充足的时间和预算以支持测试驱动的开发流程。 QA团队就可以选择自己配置更多工具或与像PTW这样的QA供应商合作，最小化甚至直接浇灭Crunch出现的机会。
而有些工作室可能缺乏计划或者经验，低估QA需要的时间和资源，从而导致在游戏发行前或发售之际手忙脚乱，也被称作为Crunch。
“工会化”近期是否成为了热门话题？这是如何发生的？你对游戏行业的工会化有什么观点—尤其在QA方面，工会化是不可避免的吗？
工会一直都在讨论当中，但集体谈判这一点在所有消费者行业中都有所见长。可惜，暂时没有哪家企业已经迈出步伐为整个游戏行业的工会化点明方向。
哪一款商业软件是你今年最爱使用的？
尽管UI方面存在问题，但我依然很喜欢用Jira工作。
AI/自动化工具目前在QA环境中的嵌入化程度怎么样？它们对工作改善有多大帮助，或者是否有可能让工作更糟糕？
在我看来，目前的AI/自动化工具依然还未达到应有的使用程度。但是相较前些年来说，进步已经很大。之前我们主要把自动化加入后端，但最近越来越多的自动化工具测试会运用于前端机制和UI。
我认为自动化、机器学习、还有AI对QA的成功都具有关键作用，尤其在游戏变得越来越复杂的情况下。如果利用得当，它们可以减少大量的测试工作时间，提供稳定的结果，以及减少机械重复。
对于QA方面，你还发现了哪些挑战？团队和个人应该怎样才能更好应对这些挑战？
我认为当今QA方面面临的一些持续挑战，比如缺乏详细的需求、设计文档、资源有限，以及由于规划不当或为了降低成本而导致的测试时间不足，这些问题都会持续存在。任何经验丰富的QA人员都会告诉你，他们一定经历过其中之一的某些问题，甚至是全部。
我的建议是对项目管理培训进行投入，因为项目管理和管理日常QA工作之间有很多相似之处。尤其在与团队沟通时非常有价值，因为能帮助个人在提出问题时绘制出更完整的构思。另一个值得关注的项目是软件测试工程师认证（ISTQB）。此外，我认为QA面临的未来最大挑战将是测试由AI驱动的NPC、任务和关卡设计。这是一个完全不同的领域，我们将需要借助AI驱动的自动化工具来处理。
你对于QA行业的前景感到乐观吗？为什么？
当然乐观！我有幸见证了QA行业从25年前进化到今天的样子。我们已经摆脱了手写记录bug的时代，现在有了自动化工具来测试和识别bug。想象一下QA的前景，我们完全可以期待AI驱动的测试和服务器，用机器学习来识别和测试各种未曾设想的案例。
另外，随着游戏继续发展，玩家们也变得越来越挑剔，这使得软件开发也改变了一些惯例。越来越多的工作室都在游戏测试人才和自动化工具上加大了投资，以便满足如上需求。我很期待见证游戏测试（QA）行业会如何发展进化和适应这些变化。
关于PTW
PTW是一家全球游戏解决方案提供商，在全世界11个国家和地区拥有超过40家工作室。PTW的服务范围涵盖美术制作、游戏开发、游戏测试、玩家客服、社群管理、本地化、本地化QA、配音制作以及数据收集。
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英文采访原文：https://www.mcvuk.com/business-news/tarek-nijmeh-global-qa-director-at-ptw-on-the-state-of-play-in-qa-today/